HANDELSBETINGELSER

LEVERING

Når din bestilling er sendt afsted, vil den blive leveret med GLS (Pakkeshop) eller PostNord til din valgte adresse, og forventer levering inden for 2-4 hverdage. Du vil modtage en tracking på din pakke, når vi har sendt den afsted fra værkstedet, så du selv kan følge den.

Hvis du ønsker at få pakket dine produkter ind som gave, kan du skrive en ekstra note ved check-out eller skrive en mail direkte til os: kontakt@helenarar.dk. Alle smykker vil være pakket ned i håndlavet emballage uden ekstra omkostninger.

REKLAMATION

Du har altid 2 års reklamation på dine produkter ifølge købeloven. Det gælder selvfølgelig også vores produkter. Vi skelner dog også mellem produktionsfejl, brud* og almindeligt slid** ved brug. Vi dækker altid ved produktionsfejl uafhængigt af alderen på smykket.  Garantien frafalder ved reparationer udført af andre eller anden form for misbrug af produktet. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl.

* Brud kan være en lås på en halskæde, der knækker, og det tydeligt skyldes misbrug af varen.

**Almindeligt slid ved brug inkluderer for eksempel, at smykket er brugt over en lang periode og får brugsridser på overfladen eller en forgyldning der gradvist bliver slidt af, hvor sølvet kommer til syne. Almindeligt slid er ikke dækket af garanti, men vi tilbyder selvfølgelig reparation af vores produkter til en fair pris.

CUSTOM BESTILLING

Når du henvender dig med en custom bestilling, vil du modtage et tilbud om en ca. pris for bestillingen, der kan afvige med 200,- plus eller minus. Det kan være svært at vurdere, hvor meget en bestilling koster, da det kommer an på processen og arbejdstiden, det vil tage at lave den. Men jeg vil gøre mit bedste for at give dig et tilbud, du kan forholde dig til.

Du har mulighed for at ændre på designet op til 2 gange, og herefter koster det 500,- pr rettelse, da det tager tid at “starte forfra” med designet.

Custom ordrer kan ikke returneres, når de er blevet færdigproduceret og leveret. Du kan fortryde bestillingen inden produktionen af bestillingen i metal bliver sat igang, men du vil blive opkrævet et gebyr på 800,- for designprocessen. Er produktion startet, vil der derudover blive opkrævet for timeløn og eventuelle udgifter i denne forbindelse.

RETURNERING

Du har 14 dages returret fra den dato, du modtager din pakke. Ønsker du at returnere pakken, bedes du udfylde en mail med følgende oplysninger;

Navn

Jeg ønsker at returnere følgende vare/varer

Årsag til returnering

Din underskrift

Dato

Husk også at vedhæfte en kopi af ordrebekræftelse til kontakt@helenarar.dk. Du dækker selv omkostningerne forbundet med returnering.

Det er dit ansvar at pakke den forsvarligt og sørge for tracking på pakken, så genbrug gerne pakken, det kom i, hvis muligt. Skader ved transport eller pakker, der “forsvinder”, vil ikke blive dækket.

Custom ordre kan dog ikke returneres, men kan fortrydes* inden den endelige produktion er sat igang.

*Du vil blive opkrævet et gebyr for designprocessen fra 800,-DKK, til at dække omkostningerne heraf.