HANDELSBETINGELSER

LEVERING

Når din bestilling er sendt afsted, vil den blive leveret med GLS (Pakkeshop) eller PostNord til din valgte adresse, og forventer levering inden for 2-4 hverdage. Du vil modtage en tracking på din pakke, når vi har sendt den afsted fra værkstedet, så du selv kan følge den.

Hvis du ønsker at få pakket dine produkter ind som gave, kan du skrive en ekstra note ved check-out eller skrive en mail direkte til os: kontakt@helenarar.dk. Alle smykker vil være pakket ned i håndlavet emballage uden ekstra omkostninger.

REKLAMATION

Du har altid 2 års reklamation på dine produkter ifølge købeloven. Det gælder selvfølgelig også vores produkter. Vi skelner dog også mellem produktionsfejl, brud* og almindeligt slid** ved brug. Vi dækker altid ved produktionsfejl uafhængigt af alderen på smykket.  Garantien frafalder ved reparationer udført af andre eller anden form for misbrug af produktet. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl.

* Brud kan være en lås på en halskæde, der knækker, og det tydeligt skyldes misbrug af varen.

**Almindeligt slid ved brug inkluderer for eksempel, at smykket er brugt over en lang periode og får brugsridser på overfladen eller en forgyldning der gradvist bliver slidt af, hvor sølvet kommer til syne. Almindeligt slid er ikke dækket af garanti, men vi tilbyder selvfølgelig reparation af vores produkter til en fair pris.

RETURNERING

Du har 14 dages returnering fra den dato, du modtager din pakke. Ønsker du at returnere pakken, bedes du udfylde en mail med følgende oplysninger;

Navn

Jeg ønsker at returnere følgende vare/varer

Årsag til returnering

Din underskrift

Dato

Husk også at vedhæfte en kopi af ordrebekræftelse til kontakt@helenarar.dk. Du dækker selv omkostningerne forbundet med returnering.

Custom ordre kan dog ikke returneres, men kan fortrydes* inden den endelige produktion er sat igang.

*Du vil blive opkrævet et gebyr for designprocessen på 500,-DKK, til at dække omkostningerne heraf.