GENERELT

Vi afprøver nyt system og tilbyder nu levering til pakkeshop for 25,- kr inkl. moms, eller levering til privatadresse for 60,- kr inkl. moms. Har du modtaget en gratis fragt rabatkode, vil levering som standard blive valgt til pakkeshop medmindre du noterer andet ønske ved check-out.

Levering koster penge og hos Helena RAR vil vi gerne sikre sikre leveringen foregår sikkert og hurtigst muligt. Da der er tale om smykker, er det vigtigt at de er pakket forsvarligt, og hvis uheldet skulle være ude, at forsendelsen er forsikret.

 

Vær opmærksom på at levering udenfor Danmark koster fra 175,-.

Vi leverer med GLS, og det tager typisk 2-3 hverdage, når vi har modtaget og behandlet din ordre. Vær opmærksom på at nogle af vores produkter først vil blive lavet, når du bestiller hos os, og derfor kan det tage 2-3 hverdage før ordren er sendt fra vores værksted. Dette vil du blive oplyst om, når vi behandler din ordre. 

Hvis varen ikke er på lager, vil den blive lavet på 2-3 hverdage, og herefter sendt til dig. Du vil modtage en e-mail med oplysninger om forløbet, så du ved, hvornår du kan forvente at få dit smykke.

Ved specialordrer kan det tage længere tid i forbindelse med designprocessen og herefter produktionen. Der er leveringstiden afhængig af selve designet. Du er altid velkommen til at spørge, hvis du har brug for en haster – det kan jeg også klare.

Du har 14 dages returnering fra den dato, du modtager din pakke. Ønsker du at returnere pakken, bedes du udfylde en mail med følgende oplysninger;

  • Navn
  • Jeg ønsker at returnere følgende vare/varer
  • Årsag til returnering
  • Din underskrift
  • Dato

Husk også at vedhæfte en kopi af ordrebekræftelse til kontakt@helenarar.dk. Du dækker selv omkostningerne forbundet med returnering. Adressen, du skal sende til vil blive oplyst, når vi har registreret dit ønske om at returnere.

Bemærk, at smykket ikke må have brugsmærker eller slag, hvis du ønsker at gøre brug af returretten.  

Custom ordre kan dog ikke returneres, men kan fortrydes* inden den endelige produktion er sat igang.

*Du vil blive opkrævet et gebyr for designprocessen på 800,-DKK, til at dække omkostningerne heraf (og eventuelt gebyr for specielt indkøbt ædelsten til produktet).

 

Husk altid at pakke din retur ordre forsvarligt ind, da ødelagte smykker under transport på grund af uforsvarlig indpakning ikke vil blive tilbagebetalt.

Vi tager imod Dankort, Visa, Visa Electron og Mastercard. Hvis du ikke kan betale det hele med det samme, tilbyder vi også afbetaling gennem ViaBill. Vær opmærksom på, at denne afbetaling sker direkte i forbindelse med ViaBill, og de håndterer jeres oplysninger.

Når ordren er blevet afsendt fra vores lager, vil pengene blive trukket fra dit betalingskort.

Du er altid velkommen til at sende os en e-mail; kontakt@helenarar.dk, og så vender vi tilbage til dig, så hurtigst som muligt og senest 2 hverdage efter modtagelsen.

Vi indsamler kun relevante oplysninger i forhold til køb af produkter fra vores side, kontaktformular eller tilmelding til vores nyhedsbrev og det er kun disse oplysninger vi beholder fra dig med dit samtykke. Oplysningerne bliver ikke videregivet til tredjepart medmindre andet er oplyst og godkendt af dig. Vi indsamler udelukkende oplysningerne for at kunne levere produktet til dig eller give dig nyttig nyheder omkring vores produkter. Du kan til hver en tid slette alle dine oplysninger, hvis du måtte ønske det.

Som udgangspunkt benytter vi kryptering af alle oplysninger og gemmer ikke på følsomme oplysninger.

Ved betaling på vores webshop benytter vi PayPal og har derfor ikke adgang til dine følsomme oplysninger herfra; det er udelukkende PayPal. Så her henviser vi til deres privatlivspolitik .

CUSTOM ORDRER

Det kan være rigtig svært at svare på uden at have den konkrete opgave foran mig. Dog er det en god hovedregel, at man som minimum har 2-3 ugers tid at løbe på. Det skyldes, at der er mange processer, og et special design tager tid. Jeg vil ikke “bare” lave et hurtigt design, men noget, du skal være tilfreds med resten af dit liv, og derfor tager jeg mig god tid til at give designet og smykket kærlighed. 

Jeg gør alt, hvad jeg kan for at besvare din henvendelse hurtigst muligt. Op til højsæsoner som konfirmation og jul kan der være lidt travlt, og derfor kan du godt forvente et til to døgns svartid. Udenfor højsæson svarer jeg dog indenfor et døgn – ofte inden for få timer efter. 

Husk altid at tjekke dit spamfilter, da det er set før, at de havner der, desværre. 

Custom ordrer kan ikke returneres, men kan fortrydes* inden den endelige produktion er sat igang. Jeg vil gøre opmærksom på dette i e-mailen, og du vil blive opkrævet et depositum for din ordre, hvor du accepterer handelsbetingelserne ved at betale og processen går i gang herefter. Så inden dette er gjort, kan du altså fortryde, men derefter vil det ikke være muligt at fortryde, da jeg bruger rigtig meget tid på at lave hver ordre, og på dette tidspunkt er gået i gang med projektet.

*Du vil blive opkrævet et gebyr for designprocessen på 500,-DKK, til at dække omkostningerne heraf.

Jeg vil altid spørge for at få din accept i forbindelse med offentliggørelse af dine personlige oplysninger – hvis jeg skulle have brug for at videregive dine oplysninger. Det har ikke været tilfældet endnu, men oftest vil jeg offentliggøre produktet og skrive om historien bag på en anonym måde uden at give personlige oplysninger videre. Jeg respekterer dit privatliv, og vil kun bruge dit navn, hvis du ønsker dette. Som hovedregel vil alle ordrerne blive beskrevet i bloggen som anonyme. 

Vi indsamler kun relevante oplysninger i forhold til køb af produkter fra vores side, kontaktformular eller tilmelding til vores nyhedsbrev og det er kun disse oplysninger vi beholder fra dig med dit samtykke. Oplysningerne bliver ikke videregivet til tredjepart medmindre andet er oplyst og godkendt af dig. Vi indsamler udelukkende oplysningerne for at kunne levere produktet til dig eller give dig nyttig nyheder omkring vores produkter. Du kan til hver en tid slette alle dine oplysninger, hvis du måtte ønske det.

Som udgangspunkt benytter vi kryptering af alle oplysninger og gemmer ikke på følsomme oplysninger.

Ved betaling på vores webshop benytter vi PayPal og har derfor ikke adgang til dine følsomme oplysninger herfra; det er udelukkende PayPal. Så her henviser vi til deres privatlivspolitik .